Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução de produtos é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte à entrega do pedido.

TROCA DE PRODUTOS

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com manual e acessórios, sem sinais de mau uso.
- A troca está sujeita à análise pela equipe responsável, com prazo de retorno de 4 dias úteis após a solicitação.
- Em caso de não conformidade com as regras mencionadas, a troca não será realizada sem aviso prévio.

DEFEITO OU AVARIA

- Verifique a embalagem e o produto no ato da entrega.
- Em caso de avaria aparente, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal.
- Para avarias não aparentes, informe imediatamente a Central de Atendimento, acompanhado de foto do produto danificado.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

- Em caso de produto diferente do solicitado, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal.
- Após o recebimento, entre em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

- Seguir os mesmos critérios da troca.
- Após análise e devolução ao estoque, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras ou estornado conforme forma de pagamento.

Para solicitações, envie e-mail para: erikasouza@kinhasatelier.com.br